POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
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🛡️ SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR
O que é o Direito de Arrependimento?
É um direito garantido por lei que permite você desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Isso acontece porque quando você compra online, não pode tocar e examinar o produto antes de decidir.
Prazo: 7 dias corridos a partir do momento que você recebe o produto Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49)
Como funciona na prática?
•Você recebe o produto em casa
•Tem 7 dias para decidir se quer ficar com ele
•Se não quiser, pode devolver e receber seu dinheiro de volta
•Não precisa explicar por que não quer mais
📋 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
✅ O que você precisa fazer para trocar ou devolver:
1. Produto em boas condições
•Não pode estar danificado por mau uso
•Pode ter sido testado (isso é normal e esperado)
•Não pode ter riscos, quedas ou sinais de uso inadequado
•Pode estar aberta (você tem direito de verificar o produto)
•Não pode estar rasgada, amassada ou destruída
•Precisa estar limpa e em condições de reenvio
3. Todos os itens inclusos
•Qualquer brinde que tenha vindo junto
•Sempre guarde a nota fiscal
•É obrigatória para qualquer troca ou devolução
•Pode ser impressa ou digital
❌ Quando NÃO podemos aceitar a devolução:
•Filamentos com cores especiais feitas sob encomenda
•Impressoras modificadas conforme sua solicitação
•Qualquer produto feito especialmente para você
Produtos com sinais de uso inadequado
•Filamentos que foram mal armazenados (úmidos, ressecados)
•Impressoras com peças quebradas por uso incorreto
•Produtos que foram desmontados incorretamente
•Caixas rasgadas, molhadas ou muito danificadas
•Produtos sem a embalagem original
•Itens que não podem ser reembalados adequadamente
📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Passo a passo simples:
1. Entre em contato conosco
•Prazo: Até 7 dias após receber o produto
•Horário: Respondemos em até 24 horas úteis
2. Informe os dados da compra
•Produto que deseja trocar/devolver
•Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
3. Aguarde nossas instruções
•Enviaremos etiqueta de postagem gratuita
•Explicaremos como embalar o produto
•Forneceremos código de rastreamento
•Use a embalagem original
•Cole a etiqueta que enviaremos
•Leve aos Correios ou agende coleta
🚚 FRETE E ENVIO
Quem paga o frete de devolução?
Nós pagamos! O frete de devolução é sempre por nossa conta, conforme determina a lei brasileira.
Como funciona o envio?
1.Etiqueta gratuita: Enviamos por e-mail uma etiqueta pré-paga
2.Embalagem: Use a caixa original do produto
3.Postagem: Leve a qualquer agência dos Correios
4.Rastreamento: Você recebe o código para acompanhar
Cuidados no envio:
•Embale bem o produto para evitar danos no transporte
•Cole a etiqueta em local visível
•Guarde o comprovante de postagem
•Acompanhe o rastreamento até a entrega
💰 COMO FUNCIONA O REEMBOLSO
Quando você recebe o dinheiro de volta?
Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos seu reembolso conforme a forma de pagamento original.
Formas de reembolso:
•Prazo: Até 2 faturas do seu cartão
•Como: Estorno automático pela administradora
•Valor: Mesmo valor que você pagou
•Parcelas: Se comprou parcelado, o estorno cancela as parcelas restantes
•Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
•Como: Depósito na mesma conta que fez o PIX
•Valor: Valor integral pago
•Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
•Como: Depósito em conta corrente ou poupança
•Dados: Você informa os dados bancários por e-mail
•Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
•Como: TED ou DOC para sua conta
•Dados: Você informa os dados bancários por e-mail
O que está incluído no reembolso?
•✅ Valor total do produto
•✅ Frete que você pagou na compra (se houver)
•✅ Sem descontos ou taxas
🔧 PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMA
Diferença entre arrependimento e defeito:
•Você simplesmente não quer mais o produto
•Produto está funcionando normalmente
•É um direito seu, sem precisar justificar
•Produto não funciona como deveria
•Veio com problema de fábrica
•Foi danificado no transporte
Prazos para reclamar de defeito:
•Filamentos, resinas, acessórios: 30 dias (produtos não duráveis)
•Impressoras 3D, extrusoras: 30 dias (produtos duráveis)
•Impressões 3D: 30 dias (produtos duráveis)
O que fazemos quando há defeito:
1.Primeira opção: Consertamos o produto
2.Segunda opção: Trocamos por um novo
3.Terceira opção: Devolvemos seu dinheiro
Como identificar se é defeito:
•Impressora não liga ou apresenta erro
•Filamento não adere ou quebra constantemente
•Produto veio com peça faltando
•Embalagem chegou violada ou danificada
⚠️ ANÁLISE TÉCNICA
Por que analisamos o produto?
Para garantir que está em condições adequadas para revenda e verificar se houve uso inadequado.
O que verificamos:
•Estado físico: Riscos, quebras, sinais de queda
•Funcionamento: Se está operando corretamente
•Completude: Se todos os acessórios estão inclusos
•Embalagem: Se permite nova comercialização
Possíveis resultados:
•✅ Aprovado: Reembolso ou troca processada
•❌ Reprovado: Produto devolvido sem reembolso (com explicação detalhada)
Se reprovarmos sua devolução:
•Explicamos detalhadamente o motivo
•Enviamos fotos dos problemas encontrados
•Devolvemos o produto sem custo para você
•Você pode contestar nossa análise
🎯 CASOS ESPECIAIS
Produto chegou errado:
•Prazo: Até 7 dias para comunicar
•Solução: Troca imediata pelo produto correto
•Frete: Por nossa conta (ida e volta)
Produto chegou danificado:
•O que fazer: Recuse a entrega se possível
•Se já recebeu: Fotografe os danos e nos envie
•Prazo: Comunique imediatamente
•Solução: Reposição ou reembolso integral
Arrependimento parcial:
•Exemplo: Comprou 5 filamentos, quer devolver apenas 2
•Possível: Sim, pode devolver itens individuais
•Reembolso: Proporcional aos itens devolvidos
PERGUNTAS FREQUENTES
"Posso testar o produto antes de decidir?"
Sim! Você pode e deve testar. O direito de arrependimento existe justamente para isso. Apenas não pode usar de forma inadequada ou danificar.
"E se eu perder a embalagem original?"
Infelizmente não poderemos aceitar a devolução. A embalagem é necessária para proteger o produto e permitir nova comercialização.
"Comprei no cartão parcelado, como fica o estorno?"
O estorno cancela todas as parcelas restantes. Você não precisa continuar pagando.
"Posso trocar por outro produto?"
Sim! Você pode escolher outro produto de valor igual ou pagar a diferença se for mais caro.
"E se o produto quebrar após os 7 dias?"
Aí entra a garantia de defeito (30 ou 90 dias) ou a garantia do fabricante. Entre em contato que te orientamos.
📧 ATENDIMENTO E CONTATO
Como falar conosco:
Informações que você deve enviar:
•Descrição do problema ou motivo da devolução
Nosso compromisso:
•✅ Resposta em até 24 horas úteis
•✅ Linguagem clara e sem complicação
•✅ Solução rápida e justa
•✅ Acompanhamento até a resolução
Após o primeiro contato:
Forneceremos nosso endereço físico e telefone para casos que necessitem contato direto.
📜 INFORMAÇÕES LEGAIS
Base legal desta política:
•Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
•Decreto Federal 7.962/2013 (Lei do E-commerce)
•Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)
Seus direitos não se limitam a esta política:
Esta política estabelece nossos procedimentos internos, mas você sempre tem os direitos garantidos por lei, que podem ser ainda mais amplos.
Em caso de conflito:
•Órgãos de defesa do consumidor (Procon)
•Plataforma consumidor.gov.br
Última atualização: Janeiro de 2025 Versão: 2.0
Esta política foi elaborada para ser clara e transparente. Se tiver dúvidas sobre qualquer item, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!