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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

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🛡️ SEUS DIREITOS COMO CONSUMIDOR

O que é o Direito de Arrependimento?

É um direito garantido por lei que permite você desistir da compra sem precisar explicar o motivo. Isso acontece porque quando você compra online, não pode tocar e examinar o produto antes de decidir.
Prazo: 7 dias corridos a partir do momento que você recebe o produto Base legal: Código de Defesa do Consumidor (Artigo 49)

Como funciona na prática?

Você recebe o produto em casa
Tem 7 dias para decidir se quer ficar com ele
Se não quiser, pode devolver e receber seu dinheiro de volta
Não precisa explicar por que não quer mais
 
 

📋 CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

✅ O que você precisa fazer para trocar ou devolver:

1. Produto em boas condições
Não pode estar danificado por mau uso
Pode ter sido testado (isso é normal e esperado)
Não pode ter riscos, quedas ou sinais de uso inadequado
2. Embalagem original
Pode estar aberta (você tem direito de verificar o produto)
Não pode estar rasgada, amassada ou destruída
Precisa estar limpa e em condições de reenvio
3. Todos os itens inclusos
Manual de instruções
Cabos e acessórios
Cartão de garantia
Qualquer brinde que tenha vindo junto
4. Nota fiscal
Sempre guarde a nota fiscal
É obrigatória para qualquer troca ou devolução
Pode ser impressa ou digital

❌ Quando NÃO podemos aceitar a devolução:

Produtos personalizados
Filamentos com cores especiais feitas sob encomenda
Impressoras modificadas conforme sua solicitação
Qualquer produto feito especialmente para você
Produtos com sinais de uso inadequado
Filamentos que foram mal armazenados (úmidos, ressecados)
Impressoras com peças quebradas por uso incorreto
Produtos que foram desmontados incorretamente
Embalagem destruída
Caixas rasgadas, molhadas ou muito danificadas
Produtos sem a embalagem original
Itens que não podem ser reembalados adequadamente
 
 

📞 COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Passo a passo simples:

1. Entre em contato conosco
Prazo: Até 7 dias após receber o produto
Horário: Respondemos em até 24 horas úteis
2. Informe os dados da compra
Número do pedido
Nome completo
Produto que deseja trocar/devolver
Motivo (opcional, mas nos ajuda a melhorar)
3. Aguarde nossas instruções
Enviaremos etiqueta de postagem gratuita
Explicaremos como embalar o produto
Forneceremos código de rastreamento
4. Envie o produto
Use a embalagem original
Cole a etiqueta que enviaremos
Leve aos Correios ou agende coleta
 
 

🚚 FRETE E ENVIO

Quem paga o frete de devolução?

Nós pagamos! O frete de devolução é sempre por nossa conta, conforme determina a lei brasileira.

Como funciona o envio?

1.Etiqueta gratuita: Enviamos por e-mail uma etiqueta pré-paga
2.Embalagem: Use a caixa original do produto
3.Postagem: Leve a qualquer agência dos Correios
4.Rastreamento: Você recebe o código para acompanhar

Cuidados no envio:

Embale bem o produto para evitar danos no transporte
Cole a etiqueta em local visível
Guarde o comprovante de postagem
Acompanhe o rastreamento até a entrega
 
 

💰 COMO FUNCIONA O REEMBOLSO

Quando você recebe o dinheiro de volta?

Após recebermos e analisarmos o produto (até 5 dias úteis), processamos seu reembolso conforme a forma de pagamento original.

Formas de reembolso:

💳 Cartão de Crédito
Prazo: Até 2 faturas do seu cartão
Como: Estorno automático pela administradora
Valor: Mesmo valor que você pagou
Parcelas: Se comprou parcelado, o estorno cancela as parcelas restantes
💰 PIX
Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
Como: Depósito na mesma conta que fez o PIX
Valor: Valor integral pago
🏦 Boleto Bancário
Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
Como: Depósito em conta corrente ou poupança
Dados: Você informa os dados bancários por e-mail
📱 Transferência Bancária
Prazo: Até 5 dias úteis após aprovação
Como: TED ou DOC para sua conta
Dados: Você informa os dados bancários por e-mail

O que está incluído no reembolso?

✅ Valor total do produto
✅ Frete que você pagou na compra (se houver)
✅ Sem descontos ou taxas
 
 

🔧 PRODUTOS COM DEFEITO OU PROBLEMA

Diferença entre arrependimento e defeito:

Arrependimento (7 dias)
Você simplesmente não quer mais o produto
Produto está funcionando normalmente
É um direito seu, sem precisar justificar
Defeito (30 dias)
Produto não funciona como deveria
Veio com problema de fábrica
Foi danificado no transporte

Prazos para reclamar de defeito:

Filamentos, resinas, acessórios: 30 dias (produtos não duráveis)
Impressoras 3D, extrusoras: 30 dias (produtos duráveis)
Impressões 3D: 30 dias (produtos duráveis)
 

O que fazemos quando há defeito:

1.Primeira opção: Consertamos o produto
2.Segunda opção: Trocamos por um novo
3.Terceira opção: Devolvemos seu dinheiro

Como identificar se é defeito:

Impressora não liga ou apresenta erro
Filamento não adere ou quebra constantemente
Produto veio com peça faltando
Embalagem chegou violada ou danificada
 
 

⚠️ ANÁLISE TÉCNICA

Por que analisamos o produto?

Para garantir que está em condições adequadas para revenda e verificar se houve uso inadequado.

O que verificamos:

Estado físico: Riscos, quebras, sinais de queda
Funcionamento: Se está operando corretamente
Completude: Se todos os acessórios estão inclusos
Embalagem: Se permite nova comercialização

Possíveis resultados:

✅ Aprovado: Reembolso ou troca processada
❌ Reprovado: Produto devolvido sem reembolso (com explicação detalhada)

Se reprovarmos sua devolução:

Explicamos detalhadamente o motivo
Enviamos fotos dos problemas encontrados
Devolvemos o produto sem custo para você
Você pode contestar nossa análise
 
 

🎯 CASOS ESPECIAIS

Produto chegou errado:

Prazo: Até 7 dias para comunicar
Solução: Troca imediata pelo produto correto
Frete: Por nossa conta (ida e volta)

Produto chegou danificado:

O que fazer: Recuse a entrega se possível
Se já recebeu: Fotografe os danos e nos envie
Prazo: Comunique imediatamente
Solução: Reposição ou reembolso integral

Arrependimento parcial:

Exemplo: Comprou 5 filamentos, quer devolver apenas 2
Possível: Sim, pode devolver itens individuais
Reembolso: Proporcional aos itens devolvidos
 
 

PERGUNTAS FREQUENTES

"Posso testar o produto antes de decidir?"

Sim! Você pode e deve testar. O direito de arrependimento existe justamente para isso. Apenas não pode usar de forma inadequada ou danificar.

"E se eu perder a embalagem original?"

Infelizmente não poderemos aceitar a devolução. A embalagem é necessária para proteger o produto e permitir nova comercialização.

"Comprei no cartão parcelado, como fica o estorno?"

O estorno cancela todas as parcelas restantes. Você não precisa continuar pagando.

"Posso trocar por outro produto?"

Sim! Você pode escolher outro produto de valor igual ou pagar a diferença se for mais caro.

"E se o produto quebrar após os 7 dias?"

Aí entra a garantia de defeito (30 ou 90 dias) ou a garantia do fabricante. Entre em contato que te orientamos.
 
 

📧 ATENDIMENTO E CONTATO

Como falar conosco:

Informações que você deve enviar:

Número do pedido
Nome completo
Produto em questão
Descrição do problema ou motivo da devolução
Fotos (se aplicável)

Nosso compromisso:

✅ Resposta em até 24 horas úteis
✅ Linguagem clara e sem complicação
✅ Solução rápida e justa
✅ Acompanhamento até a resolução

Após o primeiro contato:

Forneceremos nosso endereço físico e telefone para casos que necessitem contato direto.
 
 

📜 INFORMAÇÕES LEGAIS

Base legal desta política:

Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
Decreto Federal 7.962/2013 (Lei do E-commerce)
Marco Civil da Internet (Lei 12.965/14)

Seus direitos não se limitam a esta política:

Esta política estabelece nossos procedimentos internos, mas você sempre tem os direitos garantidos por lei, que podem ser ainda mais amplos.

Em caso de conflito:

Órgãos de defesa do consumidor (Procon)
Plataforma consumidor.gov.br
Justiça comum
 
 
Última atualização: Janeiro de 2025 Versão: 2.0
Esta política foi elaborada para ser clara e transparente. Se tiver dúvidas sobre qualquer item, entre em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!